Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
jmenuji se Václav Chvojka a jsem student Provozně ekonomické fakulty České zemědělské univerzity v Praze. Chtěl bych Vás požádat o vyplnění tohoto anonymního dotazníku, který slouží pro účely mé diplomové práce.
Dotazník se týká společenské odpovědnosti firem, přičemž část otázek se věnuje společnosti T-Mobile.
Předem Vám děkuji za pravdivé a přesné vyplnění, které Vám zabere jen několik minut.
Odpovědi respondentů
1. Víte, co znamená společenská odpovědnost podniků (Corporate Social Responsibility - CRM)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 3, Ne → otázka č. 2].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
210
68,4 %
68,4 %
Ne
97
31,6 %
31,6 %
2. Společenská odpovědnost podniků představuje dobrovolný závazek firem chovat se dobře ke svému okolí i ke všem zájmovým skupinám, které svou činností ovlivňuje. Tento koncept v sobě zahrnuje ochranu životního prostředí, dobré chování k zaměstnancům i obchodním partnerům, podporu místních komunit a dobročinných činností, finanční i nefinanční dárcovství, dobrovolnictví, dodržování etických kodexů apod.
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Pokračovat
93
100 %
30,29 %
3. Společenská odpovědnost podniků představuje dobrovolný závazek firem chovat se dobře ke svému okolí i ke všem zájmovým skupinám, které svou činností ovlivňuje. Tento koncept v sobě zahrnuje ochranu životního prostředí, dobré chování k zaměstnancům i obchodním partnerům, podporu místních komunit a dobročinných činností, finanční i nefinanční dárcovství, dobrovolnictví, dodržování etických kodexů apod. Bylo Vaše povědomí o společenské odpovědnosti správné?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
205
98,09 %
66,78 %
Ne
4
1,91 %
1,3 %
4. Jak důležité jsou pro Vás jednotlivé faktory pro to, aby jste považoval/a firmu za společensky odpovědnou? (oznámkujte každou činnost čísly 1 až 5; 1 - velmi důležité, 2 - celkem důležité, 3 - středně důležité, 4 - téměř nedůležité, 5 - naprosto nedůležité)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
Ochrana životního prostředí (šetrnější výroba, třídění odpadů apod.)
1.616
0.836
Dárcovství (finanční i nefinanční dary zájmovým skupinám)
2.736
0.898
Firemní nadace či nadační fondy (finanční podpora obecně prospěšných činností)
2.678
0.805
Dobrovolnictví (zaměstnanci v pracovní době vykonávají dobrovolnické činnosti)
3.29
1.092
Spolupráce s neziskovými organizacemi při marketingových aktivitách (např. 1 Kč z každého prodaného výrobku jde na konkrétní dobročinný projekt)
Dodržování Kodexu reklamy (pravdivá, slušná a čestná reklama)
1.528
0.842
5. Do jaké míry je pro Vás důležité, aby se Váš mobilní operátor choval podle zásad společenské odpovědnosti?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Velmi důležité
134
43,65 %
43,65 %
Celkem důležité
105
34,2 %
34,2 %
Středně důležité
51
16,61 %
16,61 %
Téměř nedůležité
12
3,91 %
3,91 %
Naprosto nedůležité
5
1,63 %
1,63 %
6. Vyberte 3 nejdůležitější faktory, které pro Vás hrají roli při výběru mobilního operátora.
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 3).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Cena služeb
300
97,72 %
97,72 %
Kvalita služeb
287
93,49 %
93,49 %
Dostupnost služeb (dostupnost prodejen, online správa apod.)
173
56,35 %
56,35 %
Dodržování zásad společenské odpovědnosti
112
36,48 %
36,48 %
Inovace služeb
19
6,19 %
6,19 %
Reklama a styl marketingové komunikace se zákazníky
14
4,56 %
4,56 %
služby na míru (např. balíčky pro studenty)
1
0,33 %
0,33 %
zákaznický přístup
1
0,33 %
0,33 %
tradice
1
0,33 %
0,33 %
signál
1
0,33 %
0,33 %
volba operátora v rodině či mezi přáteli
1
0,33 %
0,33 %
sdgsd
1
0,33 %
0,33 %
férový vztah se zákazníkem
1
0,33 %
0,33 %
operátora mám z práce, nemohu si vybrat
1
0,33 %
0,33 %
dostupnost signálu
1
0,33 %
0,33 %
přístup k zákazníkovi
1
0,33 %
0,33 %
neklamavé jednání se zákazníkem
1
0,33 %
0,33 %
dostupnost signálu rychlého internetu
1
0,33 %
0,33 %
kvalita center podpory, např. zákaznická linka
1
0,33 %
0,33 %
Jakého operátora má moje rodina, to je nejdůležitější a dále také subjektivní osobní sympatie
1
0,33 %
0,33 %
slušné chování a vstřícnost k zákazníkovi
1
0,33 %
0,33 %
výhody
1
0,33 %
0,33 %
7. Jaký český mobilní operátor se podle Vás chová nejvíce společensky odpovědně?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nedokážu posoudit
196
64,05 %
63,84 %
Vodafone
63
20,59 %
20,52 %
O2
20
6,54 %
6,51 %
T-Mobile
15
4,9 %
4,89 %
ani jeden
2
0,65 %
0,65 %
žádný
2
0,65 %
0,65 %
Mam zkusenosti jen s O2
1
0,33 %
0,33 %
nemohu posoudit, na to mam nedostatek informaci a v problematice se dostatečně neorientuji.
1
0,33 %
0,33 %
myslím, že ani jeden se nechová dostatečně odpovědně, respektive ne ke všem svých zákazníkům
1
0,33 %
0,33 %
všude je něco :)
1
0,33 %
0,33 %
asi žádný
1
0,33 %
0,33 %
Vsichni maji velmi nizkou uroven reseni problemu v ramci zakaznickeho servisu. Chybi rotdeleni zakazniku do skupin,ktere by byli kvalitne obslouzeni nizkym poctem zamestnancu operatora.
1
0,33 %
0,33 %
T-Mobile nebo Vodafone
1
0,33 %
0,33 %
do jisté míry se snaží všechny
1
0,33 %
0,33 %
8. Jak vnímáte firmu T-Mobile Czech Republic? (na stupnici zaškrtněte míru souhlasu s jednotlivými výroky: 1 - naprosto souhlasím, 2 - spíše souhlasím, 3 - nevím, 4 - spíše nesouhlasím, 5 - naprosto nesouhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
Je společensky odpovědná
2.798
0.5
Věnuje se ochraně životního prostředí
3.033
0.37
Věnuje se charitě a dárcovství
2.814
0.438
Podporuje neziskové organizace
2.896
0.367
Podporuje místní komunity
3.042
0.412
Nabízí kvalitní služby za přijatelnou cenu
2.886
1.02
Srozumitelně informuje o svých službách
2.655
1.047
Záleží jí na spokojenosti svých zákazníků
2.723
1.041
Její reklamy jsou etické a slušné
2.098
0.844
Chová se dobře ke svým zaměstnancům
2.876
0.31
T-Mobile je sympatická značka
2.664
1.07
9. Slyšel/a jste někdy o uvedených společensky odpovědných aktivitách firmy T-Mobile? (zaškrtněte ty, které Vám něco říkají, popřípadě uveďte vlastní)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Neznám nic z uvedeného
141
45,93 %
45,93 %
Dobrý anděl (podpora pro rodiny dětských onkologických pacientů od zákazníků T-Mobile pomocí SMS plateb)
83
27,04 %
27,04 %
Podpora charity skrz neziskové organizace (Centrum Paraple, Svaz ochránců přírody apod.)
Jeden den pro váš dobrý skutek (dobrovolnická činnost zaměstnanců T-Mobile)
23
7,49 %
7,49 %
Rozjezdy (odborná podpora začínajících podnikatelů a soutěž jejich projektů)
22
7,17 %
7,17 %
Snižování spotřeby energie (podpora aktivity Hodina Země, využívání alternativních zdrojů energie)
16
5,21 %
5,21 %
Fond T-Mobile
10
3,26 %
3,26 %
JaXmobilem (mobilní etiketa)
5
1,63 %
1,63 %
Znám např. centrum paraple, ale nevím o tom, že T-mobile se angažuje.
1
0,33 %
0,33 %
pro svět i sebe by udělali více, kdyby neokrádali vlastní zákazníky - to je etické pravidlo č. 1
1
0,33 %
0,33 %
aktivity znám, ale to neznamená, že je mám spojené s T-Mobile
1
0,33 %
0,33 %
Nektere znam,nevim,ze patri T-Mobile.
1
0,33 %
0,33 %
Anděla a Paraple znám, ale nevím, co s tím má Tmob společného
1
0,33 %
0,33 %
S t-mobilem nemám žádné zkušenosti - tudíž o této společnosti nic nevím:-)
1
0,33 %
0,33 %
podpora hudebních festivalů
1
0,33 %
0,33 %
10. Jakého máte mobilního operátora? (pokud jich máte víc, zaškrtněte toho nejvyužívanějšího)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
O2
116
37,79 %
37,79 %
T-Mobile
96
31,27 %
31,27 %
Vodafone
92
29,97 %
29,97 %
Jiného (virtuální operátoři)
3
0,98 %
0,98 %
11. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Žena
252
82,08 %
82,08 %
Muž
55
17,92 %
17,92 %
12. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
21 – 30 let
255
83,06 %
83,06 %
31 – 40 let
28
9,12 %
9,12 %
41 – 50 let
14
4,56 %
4,56 %
51 – 60 let
5
1,63 %
1,63 %
61 a více
3
0,98 %
0,98 %
11 - 20 let
2
0,65 %
0,65 %
13. Nejvyšší dosažené vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Vysokoškolské
274
89,25 %
89,25 %
Středoškolské s maturitou
27
8,79 %
8,79 %
Středoškolské bez maturity
4
1,3 %
1,3 %
Vyšší odborné
1
0,33 %
0,33 %
Základní
1
0,33 %
0,33 %
14. V jakém kraji bydlíte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Hlavní město Praha
150
48,86 %
48,86 %
Středočeský
82
26,71 %
26,71 %
Plzeňský
14
4,56 %
4,56 %
Královéhradecký
13
4,23 %
4,23 %
Ústecký
9
2,93 %
2,93 %
Jihočeský
8
2,61 %
2,61 %
Karlovarský
7
2,28 %
2,28 %
Pardubický
6
1,95 %
1,95 %
Jihomoravský
4
1,3 %
1,3 %
Liberecký
4
1,3 %
1,3 %
Vysočina
4
1,3 %
1,3 %
Moravskoslezský
3
0,98 %
0,98 %
Olomoucký
2
0,65 %
0,65 %
Zlínský
1
0,33 %
0,33 %
15. Jaká je Vaše hlavní činnost?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Zaměstnanec
140
45,6 %
45,6 %
Student
113
36,81 %
36,81 %
Podnikatel (OSVČ)
22
7,17 %
7,17 %
Na mateřské dovolené
17
5,54 %
5,54 %
Nezaměstnaný/á
10
3,26 %
3,26 %
Důchodce/invalidní důchodce
4
1,3 %
1,3 %
V domácnosti
1
0,33 %
0,33 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 3 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
1. Víte, co znamená společenská odpovědnost podniků (Corporate Social Responsibility - CRM)?
odpověď Ne:
3.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Pokračovat na otázku 2. Společenská odpovědnost podniků představuje dobrovolný závazek firem chovat se dobře ke svému okolí i ke všem zájmovým skupinám, které svou činností ovlivňuje. Tento koncept v sobě zahrnuje ochranu životního prostředí, dobré chování k zaměstnancům i obchodním partnerům, podporu místních komunit a dobročinných činností, finanční i nefinanční dárcovství, dobrovolnictví, dodržování etických kodexů apod.
2. Společenská odpovědnost podniků představuje dobrovolný závazek firem chovat se dobře ke svému okolí i ke všem zájmovým skupinám, které svou činností ovlivňuje. Tento koncept v sobě zahrnuje ochranu životního prostředí, dobré chování k zaměstnancům i obchodním partnerům, podporu místních komunit a dobročinných činností, finanční i nefinanční dárcovství, dobrovolnictví, dodržování etických kodexů apod.
odpověď Pokračovat:
3.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ne na otázku 1. Víte, co znamená společenská odpovědnost podniků (Corporate Social Responsibility - CRM)?
4. Jak důležité jsou pro Vás jednotlivé faktory pro to, aby jste považoval/a firmu za společensky odpovědnou? (oznámkujte každou činnost čísly 1 až 5; 1 - velmi důležité, 2 - celkem důležité, 3 - středně důležité, 4 - téměř nedůležité, 5 - naprosto nedůležité)
odpověď Dodržování Kodexu reklamy (pravdivá, slušná a čestná reklama)=1:
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 41 – 50 let na otázku 12. Věk
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Víte, co znamená společenská odpovědnost podniků (Corporate Social Responsibility - CRM)?
2. Společenská odpovědnost podniků představuje dobrovolný závazek firem chovat se dobře ke svému okolí i ke všem zájmovým skupinám, které svou činností ovlivňuje. Tento koncept v sobě zahrnuje ochranu životního prostředí, dobré chování k zaměstnancům i obchodním partnerům, podporu místních komunit a dobročinných činností, finanční i nefinanční dárcovství, dobrovolnictví, dodržování etických kodexů apod.
3. Společenská odpovědnost podniků představuje dobrovolný závazek firem chovat se dobře ke svému okolí i ke všem zájmovým skupinám, které svou činností ovlivňuje. Tento koncept v sobě zahrnuje ochranu životního prostředí, dobré chování k zaměstnancům i obchodním partnerům, podporu místních komunit a dobročinných činností, finanční i nefinanční dárcovství, dobrovolnictví, dodržování etických kodexů apod. Bylo Vaše povědomí o společenské odpovědnosti správné?
4. Jak důležité jsou pro Vás jednotlivé faktory pro to, aby jste považoval/a firmu za společensky odpovědnou? (oznámkujte každou činnost čísly 1 až 5; 1 - velmi důležité, 2 - celkem důležité, 3 - středně důležité, 4 - téměř nedůležité, 5 - naprosto nedůležité)
5. Do jaké míry je pro Vás důležité, aby se Váš mobilní operátor choval podle zásad společenské odpovědnosti?
6. Vyberte 3 nejdůležitější faktory, které pro Vás hrají roli při výběru mobilního operátora.
7. Jaký český mobilní operátor se podle Vás chová nejvíce společensky odpovědně?
8. Jak vnímáte firmu T-Mobile Czech Republic? (na stupnici zaškrtněte míru souhlasu s jednotlivými výroky: 1 - naprosto souhlasím, 2 - spíše souhlasím, 3 - nevím, 4 - spíše nesouhlasím, 5 - naprosto nesouhlasím)
9. Slyšel/a jste někdy o uvedených společensky odpovědných aktivitách firmy T-Mobile? (zaškrtněte ty, které Vám něco říkají, popřípadě uveďte vlastní)
10. Jakého máte mobilního operátora? (pokud jich máte víc, zaškrtněte toho nejvyužívanějšího)
11. Pohlaví
12. Věk
13. Nejvyšší dosažené vzdělání
14. V jakém kraji bydlíte?
15. Jaká je Vaše hlavní činnost?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Víte, co znamená společenská odpovědnost podniků (Corporate Social Responsibility - CRM)?
2. Společenská odpovědnost podniků představuje dobrovolný závazek firem chovat se dobře ke svému okolí i ke všem zájmovým skupinám, které svou činností ovlivňuje. Tento koncept v sobě zahrnuje ochranu životního prostředí, dobré chování k zaměstnancům i obchodním partnerům, podporu místních komunit a dobročinných činností, finanční i nefinanční dárcovství, dobrovolnictví, dodržování etických kodexů apod.
3. Společenská odpovědnost podniků představuje dobrovolný závazek firem chovat se dobře ke svému okolí i ke všem zájmovým skupinám, které svou činností ovlivňuje. Tento koncept v sobě zahrnuje ochranu životního prostředí, dobré chování k zaměstnancům i obchodním partnerům, podporu místních komunit a dobročinných činností, finanční i nefinanční dárcovství, dobrovolnictví, dodržování etických kodexů apod. Bylo Vaše povědomí o společenské odpovědnosti správné?
4. Jak důležité jsou pro Vás jednotlivé faktory pro to, aby jste považoval/a firmu za společensky odpovědnou? (oznámkujte každou činnost čísly 1 až 5; 1 - velmi důležité, 2 - celkem důležité, 3 - středně důležité, 4 - téměř nedůležité, 5 - naprosto nedůležité)
5. Do jaké míry je pro Vás důležité, aby se Váš mobilní operátor choval podle zásad společenské odpovědnosti?
6. Vyberte 3 nejdůležitější faktory, které pro Vás hrají roli při výběru mobilního operátora.
7. Jaký český mobilní operátor se podle Vás chová nejvíce společensky odpovědně?
8. Jak vnímáte firmu T-Mobile Czech Republic? (na stupnici zaškrtněte míru souhlasu s jednotlivými výroky: 1 - naprosto souhlasím, 2 - spíše souhlasím, 3 - nevím, 4 - spíše nesouhlasím, 5 - naprosto nesouhlasím)
9. Slyšel/a jste někdy o uvedených společensky odpovědných aktivitách firmy T-Mobile? (zaškrtněte ty, které Vám něco říkají, popřípadě uveďte vlastní)
10. Jakého máte mobilního operátora? (pokud jich máte víc, zaškrtněte toho nejvyužívanějšího)
11. Pohlaví
12. Věk
13. Nejvyšší dosažené vzdělání
14. V jakém kraji bydlíte?
15. Jaká je Vaše hlavní činnost?
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko